ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

об условиях использования сервиса ЭЛИСТОРИ (ЕДА И ДОСТАВКА)

Размещена в сети Интернет по адресу: elistory.ru/oferta-food

Дата размещения: «31» августа 2026 г.

Дата вступления в силу: «31» августа 2026 г.

Версия: 1.1

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «ЦИФРОВАЯ КАЛМЫКИЯ» (ОГРН 1240800001485, ИНН 0800015366, адрес: 358001, Республика Калмыкия, г. Элиста, Кирбазарная ул., д. 33), далее именуемое «Платформа», предлагает любому дееспособному физическому лицу, далее именуемому «Пользователь», заключить настоящий договор (далее - «Оферта») на изложенных ниже условиях.

1.2. Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - «ГК РФ»).

1.3. Платформа является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле статьи 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - «Закон о защите прав потребителей»).

1.4. Платформа не является изготовителем, продавцом или исполнителем в отношении Товаров и услуг общественного питания, информация о которых размещена на Сервисе. Приготовление и реализация Товаров осуществляется непосредственно Партнёрами. Договор купли-продажи (оказания услуг общественного питания) заключается между Пользователем и соответствующим Партнёром.

1.5. Платформа выступает агентом Партнёра и действует от своего имени, но за счёт Партнёра, в части приёма безналичных платежей Пользователей за Товары в соответствии со статьёй 1005 ГК РФ.

1.6. Начиная использовать Сервис и (или) его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящую Оферту и условия Регулирующих документов в полном объёме, без всяких оговорок и исключений.

1.7. Платформа предпринимает разумные усилия для обеспечения работоспособности Сервиса, однако не гарантирует его бесперебойное, непрерывное и безошибочное функционирование. Платформа не несёт ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сервиса, вызванные техническими причинами, в том числе проведением профилактических работ, обновлением программного обеспечения, сбоями в работе сетей связи, платёжных систем и серверного оборудования. Платформа не гарантирует соответствие Сервиса конкретным целям и ожиданиям Пользователя.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. В настоящей Оферте используются следующие термины:

2.1.1. Сервис - совокупность программно-аппаратных средств, включая веб-сайт elistory.ru, мобильные приложения, чат-ботов и иные программные средства, принадлежащие Платформе и функционирующие под наименованием «ЭЛИСТОРИ» (ELISTORY), предоставляющие Пользователю возможность ознакомиться с информацией о Партнёрах и их Товарах, оформить Заказ и произвести оплату.

2.1.2. Платформа (Оператор Сервиса) - ООО «ЦИФРОВАЯ КАЛМЫКИЯ» (ОГРН 1240800001485, ИНН 0800015366).

2.1.3. Пользователь - полностью дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, осуществившее Акцепт настоящей Оферты и использующее Сервис для оформления Заказов.

2.1.4. Партнёр - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие приготовление и (или) реализацию Товаров Пользователям и заключившие с Платформой договор на размещение информации о своих Товарах на Сервисе. Для целей настоящей Оферты понятия «ресторан», «кафе», «магазин» тождественны понятию «Партнёр».

2.1.5. Товар - пищевая продукция, непродовольственные товары и напитки (за исключением алкогольной продукции), приготовление и (или) реализацию которых осуществляет Партнёр после оформления Пользователем Заказа на Сервисе.

2.1.6. Заказ - оформленная Пользователем на Сервисе заявка на приобретение Товаров у Партнёра, содержащая перечень выбранных Товаров, способ получения (Доставка или самовывоз), способ оплаты и иную необходимую информацию.

2.1.7. Получатель - Пользователь или указанное Пользователем при оформлении Заказа третье лицо, которому передаётся Товар.

2.1.8. Доставка - услуга по доставке Товара от Партнёра до Получателя. Доставка осуществляется курьерами Партнёра либо иными лицами, привлечёнными для осуществления Доставки и действующими в качестве самостоятельных исполнителей (далее - «Доставщики»). Платформа не оказывает услуги доставки и не является работодателем или заказчиком Доставщиков.

2.1.9. Доставщик - лицо, непосредственно осуществляющее Доставку Товара Пользователю, действующее как самостоятельный исполнитель на основании договора с Партнёром или третьим лицом.

2.1.10. Материалы - информация о Партнёре и его Товарах, размещённая на Сервисе, включая наименования, описания, фотографии, цены, условия Доставки и иные сведения.

2.1.11. Программа лояльности - совокупность правил начисления, учёта и списания Бонусных баллов, установленных Платформой и описанных в разделе 9 настоящей Оферты.

2.1.12. Бонусные баллы (Баллы) - условные единицы учёта, начисляемые Пользователю в рамках Программы лояльности, которые могут быть использованы для частичной оплаты стоимости Заказа. Баллы подразделяются на глобальные (применимые у всех Партнёров) и вендорные (привязанные к конкретному Партнёру).

2.1.13. Акция - маркетинговое мероприятие, проводимое Партнёром и (или) Платформой, направленное на предоставление Пользователю специальных условий при оформлении Заказа (скидки, подарки, бесплатная Доставка, кэшбэк и иное).

2.1.14. Промокод - определённая последовательность символов, при активации которой Пользователю предоставляются специальные условия при оформлении Заказа в соответствии с Правилами использования промокодов.

2.1.15. Сервисный сбор - плата, взимаемая Платформой с Пользователя за использование отдельных функций Сервиса. Размер Сервисного сбора определяется Платформой и доводится до сведения Пользователя до момента оформления Заказа.

2.1.16. Личный кабинет - персональный раздел Пользователя на Сервисе, доступ к которому осуществляется после регистрации и авторизации.

2.1.17. Акцепт Оферты - полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферты.

2.2. Иные термины, используемые в настоящей Оферте, толкуются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае отсутствия однозначного толкования термина следует руководствоваться толкованием, определённым: в первую очередь - законодательством РФ, во вторую очередь - на Сервисе, затем - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

3.1. Акцепт настоящей Оферты осуществляется Пользователем путём совершения совокупности следующих действий: регистрация на Сервисе (создание учётной записи) и (или) оформление первого Заказа через Сервис.

3.2. Регистрация на Сервисе осуществляется путём указания Пользователем номера мобильного телефона и подтверждения его посредством ввода кода, полученного в SMS-сообщении.

3.3. Акцепт Оферты допускается только полностью дееспособным физическим лицом, достигшим возраста 18 (восемнадцати) лет.

3.4. Совершая Акцепт Оферты, Пользователь подтверждает, что:

полностью ознакомился с условиями настоящей Оферты и регулирующих документов и принимает их без оговорок;

даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности;

обладает полной дееспособностью и достиг возраста 18 лет.

3.5. Оферта считается акцептованной с момента совершения Пользователем действий, предусмотренных пунктом 3.1 настоящей Оферты, и порождает договор между Платформой и Пользователем (статья 438 ГК РФ).

3.6. Пользователь обязан ознакомиться с действующей редакцией Оферты и Регулирующих документов при совершении очередного Заказа либо при очередной авторизации на Сервисе.

4. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

4.1. Платформа обязуется предоставить Пользователю доступ к функционалу Сервиса, включающему:

4.1.1. информационные услуги - размещение на Сервисе Материалов, содержащих информацию о Партнёрах и их Товарах, предоставление Пользователю функционала для выбора Товаров и оформления Заказа;

4.1.2. посреднические услуги - приём безналичных платежей Пользователя от имени Платформы за счёт Партнёра, передача информации о Заказе Партнёру;

4.1.3. обеспечение коммуникации между Пользователем и Партнёром в связи с оформлением и исполнением Заказа;

4.1.4. предоставление Пользователю возможности участия в Программе лояльности на условиях раздела 9 настоящей Оферты.

4.2. Пользователь обязуется использовать Сервис в соответствии с условиями настоящей Оферты и Регулирующих документов.

4.3. Услуги Платформы, предусмотренные пунктами 4.1.1–4.1.3 настоящей Оферты, предоставляются Пользователю безвозмездно, если иное не предусмотрено настоящей Офертой. Платформа вправе взимать с Пользователя Сервисный сбор - плату за использование функционала Сервиса (в том числе за обеспечение оформления Заказа, обработку платежа, информационную поддержку). Сервисный сбор является платой за услуги Платформы, не относится к оплате Товара или Доставки и не передаётся Партнёру. Размер Сервисного сбора определяется Платформой и отображается Пользователю на этапе оформления Заказа до момента его подтверждения в виде отдельной строки в расчёте стоимости Заказа. В случае отмены Заказа Сервисный сбор подлежит возврату Пользователю, за исключением случаев, когда отмена произошла по вине Пользователя после начала исполнения Заказа.

4.4. Платформа не является стороной договора купли-продажи Товара и (или) договора оказания услуг общественного питания, заключаемого между Пользователем и Партнёром. Все взаимоотношения, связанные с приобретением Товара, возникают непосредственно между Пользователем и Партнёром. Вся информация о Товарах (наименования, описания, фотографии, цены, состав, вес, аллергены) формируется и предоставляется исключительно Партнёром. Платформа не участвует в определении цен на Товары, не утверждает и не контролирует ассортимент Партнёра, не формирует оферту Партнёра в адрес Пользователя.

4.5. Доставка Товара осуществляется Партнёром (его курьерами) или курьерами, привлечёнными Платформой. Платформа не является перевозчиком и не оказывает услуги доставки. Доставщик действует как самостоятельный исполнитель услуги доставки. Платформа не контролирует процесс Доставки и не определяет условия перевозки. Договор Доставки заключается между Пользователем и лицом, непосредственно осуществляющим Доставку (Партнёром или привлечённым Доставщиком).

5. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЁТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5.1. Для использования полного функционала Сервиса Пользователь обязан пройти регистрацию путём указания номера мобильного телефона и подтверждения его кодом из SMS-сообщения.

5.2. При регистрации и использовании Сервиса Пользователь может быть обязан указать: имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес доставки. Пользователь гарантирует достоверность предоставленных данных и несёт ответственность за все последствия, вызванные их недостоверностью.

5.3. Один номер мобильного телефона может быть привязан только к одной учётной записи. Пользователь не вправе использовать более одной учётной записи в целях получения необоснованной выгоды, неосновательного обогащения, а также в иных целях, свидетельствующих о недобросовестных намерениях.

5.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за сохранность данных для доступа к своей учётной записи. Все действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем.

Приостановление и прекращение доступа к Сервису

5.5. Платформа вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису при наличии разумных и соразмерных оснований, в том числе в следующих случаях:

нарушение Пользователем условий настоящей Оферты или Регулирующих документов;

предоставление недостоверных данных при регистрации или оформлении Заказа;

совершение мошеннических действий или попыток таковых;

систематическое злоупотребление правом на возврат денежных средств (три и более необоснованных обращения в течение 30 календарных дней);

неоплата Товара и (или) Доставки, а также Сервисного сбора;

грубое, некорректное поведение в отношении сотрудников и представителей Партнёров, Доставщиков, службы поддержки;

использование нескольких учётных записей в целях получения необоснованной выгоды.

5.5.1. При приостановлении или прекращении доступа к Сервису Платформа информирует Пользователя о причинах принятого решения посредством уведомления на Сервисе, электронной почты или SMS-сообщения. Пользователь вправе запросить разъяснение причин приостановления (прекращения) доступа, направив обращение в службу поддержки.

Порядок восстановления доступа

5.6. В случае устранения Пользователем причины, в связи с которой доступ был приостановлен, доступ может быть восстановлен при условии предоставления Пользователем сведений, подтверждающих устранение нарушений.

5.7. Для восстановления доступа Пользователь направляет запрос в службу поддержки Платформы с приложением подтверждающих документов (при необходимости). Рассмотрение запроса осуществляется в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения.

5.8. Платформа вправе прекратить доступ Пользователя к Сервису без возможности восстановления в случае повторного нарушения условий Оферты, а также в случае неустранения причин приостановления в течение более чем 1 (одного) года.

5.9. Пользователь вправе удалить свою учётную запись, направив соответствующий запрос через функционал Сервиса или на адрес электронной почты Платформы. Удаление учётной записи не освобождает Пользователя от обязательств, возникших до момента удаления.

6. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

6.1. Оформление Заказа осуществляется Пользователем на Сервисе в следующем порядке:

6.1.1. Пользователь выбирает Партнёра и необходимые Товары из ассортимента, представленного на Сервисе;

6.1.2. Пользователь формирует корзину, указывает адрес Доставки (или выбирает самовывоз), при необходимости указывает данные Получателя, если Получатель отличается от Пользователя, выбирает способ оплаты;

6.1.3. Сервис производит расчёт итоговой стоимости Заказа с учётом стоимости Товаров, Доставки, Сервисного сбора (при наличии), действующих Акций, Промокодов и Бонусных баллов;

6.1.4. Пользователь подтверждает оформление Заказа.

6.2. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с информацией о Товаре, Доставке, Сервисном сборе и условиями настоящей Оферты.

6.3. Договор между Пользователем и Партнёром на приобретение Товара считается заключённым с момента подтверждения Заказа Партнёром. До подтверждения Заказа Партнёром Заказ может быть отменён Платформой по любым причинам, в том числе по инициативе Партнёра.

Заказ для третьего лица

6.4. Пользователь вправе оформить Заказ для передачи Товара третьему лицу (Получателю), указав при оформлении Заказа имя и контактные данные Получателя. Пользователь несёт ответственность за достоверность данных Получателя. В случае оформления Заказа для Получателя все права и обязанности по настоящей Оферте, связанные с приёмкой Товара, распространяются на Получателя в соответствующей части.

Отклонение и изменение Заказа Партнёром

6.5. Партнёр вправе отклонить Заказ, в том числе по следующим причинам: отсутствие Товара, невозможность приготовления в указанный срок, прекращение работы заведения, иные обстоятельства. В случае отклонения оплаченного Заказа денежные средства подлежат возврату Пользователю в порядке, предусмотренном разделом 11 настоящей Оферты.

6.6. В случае если Партнёр не может исполнить Заказ в полном объёме, Партнёр вправе связаться с Пользователем (посредством Сервиса или по указанному Пользователем номеру телефона) с предложением об изменении состава Заказа (замена позиций, исключение позиций). Информация об изменении Заказа также отражается на Сервисе. Заказ считается оформленным на новых условиях при согласовании Пользователем таких изменений по телефону или на Сервисе. В случае невозможности связаться с Пользователем позиция считается исключённой из Заказа.

Стоимость, время, информация о Товаре

6.7. Минимальная сумма Заказа может устанавливаться Партнёром и отображается на Сервисе.

6.8. Ориентировочное время приготовления и Доставки Товара указывается на Сервисе на основании данных Партнёра и не является гарантированным. Если Пользователем и Партнёром не согласовано иное, фактическое ожидание Заказа в пределах 15 (пятнадцати) минут сверх указанного на Сервисе ориентировочного времени не является нарушением сроков оказания услуг Партнёром и (или) Доставщиком.

6.9. Стоимость Товаров указывается на Сервисе Партнёром. Если иное не указано на Сервисе, цены включают все применимые налоги. Стоимость Товаров на Сервисе может отличаться от цен, действующих непосредственно в заведении Партнёра. Платформа не несёт ответственности за ценовую политику Партнёра.

6.10. Внешний вид Товара может отличаться от изображений, размещённых на Сервисе. Информация о составе, весе, пищевой и энергетической ценности, аллергенах предоставляется Партнёром. Платформа не гарантирует полноту и точность указанной информации. В отдельных случаях допускается транслитерация наименования Товара.

6.11. Очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Партнёром в описании Товара (в том числе в указании цены), юридически обязывающими не являются. В случае обнаружения явной несоразмерности указанной на Сервисе цены Товара его обычной рыночной стоимости (в том числе вследствие технической ошибки), Платформа и (или) Партнёр вправе отменить соответствующий Заказ с полным возвратом уплаченных Пользователем денежных средств. Платформа уведомляет Пользователя об отмене Заказа по указанному основанию в кратчайший срок.

7. ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ

Доставка

7.1. Доставка Товара осуществляется курьерами Партнёра, выступающими в качестве самостоятельных исполнителей услуги доставки. Платформа вправе также содействовать в организации Доставки путём предоставления информационного функционала для привлечения курьеров, о чём информация доводится до Пользователя при оформлении Заказа. Платформа не является перевозчиком, экспедитором и не оказывает услуги доставки.

7.2. Зоны и стоимость Доставки определяются Партнёром и отображаются на Сервисе.

7.3. Пользователь (Получатель) обязан обеспечить возможность получения Заказа по указанному адресу в ориентировочное время Доставки, в том числе: обеспечить доступ Доставщика к месту передачи Заказа, указать корректные контактные данные.

7.4. В случае невозможности передачи Заказа Получателю по причинам, не зависящим от Платформы, Партнёра или Доставщика (Получатель не отвечает на звонки, не открывает дверь, отсутствует по указанному адресу), Доставщик предпринимает не менее двух попыток связаться с Получателем и ожидает его в течение 10 (десяти) минут с момента прибытия по адресу Доставки. Факт прибытия Доставщика и попытки вручения фиксируются в Сервисе. По истечении указанного срока, при условии надлежащего исполнения Доставщиком обязательств по доставке и документальной фиксации попытки вручения, Заказ считается исполненным (доставленным). В указанном случае Платформа вправе не осуществлять возврат денежных средств за Товар. Указанное положение не ограничивает права Пользователя на обращение в службу поддержки для разрешения спорных ситуаций.

7.5. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Получателю с момента передачи Товара.

Самовывоз

7.6. При выборе способа получения «самовывоз» Пользователь (Получатель) самостоятельно забирает Заказ в заведении Партнёра по адресу, указанному на Сервисе.

7.7. Ориентировочное время готовности Заказа к самовывозу указывается на Сервисе. Пользователь обязан забрать Заказ в течение 2 (двух) часов с момента уведомления о его готовности, если иное не предусмотрено условиями конкретного Партнёра.

8. ОПЛАТА

8.1. Оплата Заказа может осуществляться следующими способами (в зависимости от доступности, определяемой настройками конкретного Партнёра):

Онлайн-оплата

8.1.1. банковской картой (Visa, Mastercard, Мир) через платёжную систему, интегрированную в Сервис;

8.1.2. через Систему быстрых платежей (СБП).

При онлайн-оплате списание денежных средств производится в момент оформления Заказа. Заказ передаётся Партнёру для исполнения только после подтверждения оплаты платёжной системой.

Оплата при получении

8.1.3. наличными денежными средствами курьеру Партнёра;

8.1.4. банковской картой через терминал курьера Партнёра;

8.1.5. переводом по номеру телефона - Пользователю предоставляются реквизиты Партнёра для перевода (номер телефона и комментарий к платежу). Оплата данным способом представляет собой прямой расчёт между Пользователем и Партнёром без участия Платформы в качестве получателя платежа. Платформа не несёт ответственности за корректность зачисления перевода на счёт Партнёра.

При оплате при получении Заказ передаётся Партнёру для исполнения до момента подтверждения оплаты.

8.2. Безналичные платежи принимаются Платформой от своего имени, но за счёт Партнёра. Наличные денежные средства принимаются курьером Партнёра.

8.3. Платформа обеспечивает формирование и направление Пользователю кассового чека в электронной форме в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ. При оплате Заказа безналичным способом через Платформу (банковская карта, СБП) кассовый чек формируется и направляется Пользователю Платформой в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

8.4. Перечень доступных способов оплаты может различаться в зависимости от Партнёра, технических возможностей Сервиса и иных обстоятельств. Актуальный перечень отображается при оформлении Заказа.

8.5. Платформа не несёт ответственности за действия или бездействие банков, платёжных систем и иных третьих лиц, осуществляющих обработку платежей.

8.6. В случае если при онлайн-оплате Заказ создан, однако инициировать платёж не удалось по техническим причинам, Заказ автоматически отменяется. Денежные средства, если были списаны, подлежат возврату.

9. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

9.1. Платформа предоставляет Пользователю возможность участия в Программе лояльности, в рамках которой Пользователю начисляются Бонусные баллы.

Виды Бонусных баллов

9.2. Бонусные баллы подразделяются на:

9.2.1. глобальные Баллы - могут быть использованы при оформлении Заказа у любого Партнёра;

9.2.2. вендорные Баллы - привязаны к конкретному Партнёру и могут быть использованы только при Заказе у данного Партнёра.

Начисление Баллов

9.3. Бонусные баллы могут начисляться:

при регистрации на Сервисе (приветственный бонус);

при оформлении первого Заказа;

по факту завершения Заказа - в размере процента от суммы Заказа, определяемого Платформой;

при активации Промокода, предусматривающего начисление Баллов;

в рамках иных маркетинговых мероприятий Платформы или Партнёра.

9.4. Конкретные условия и размеры начисления Баллов определяются Платформой и могут быть изменены в одностороннем порядке.

Списание Баллов

9.5. Пользователь вправе использовать накопленные Баллы для частичной оплаты стоимости Заказа. Баллы не могут быть использованы для полной оплаты Заказа.

9.6. Списание производится в следующем порядке: в первую очередь списываются вендорные Баллы, затем - глобальные. В пределах каждой категории в первую очередь списываются Баллы с ближайшей датой истечения срока действия.

9.7. Максимальный объём списания Баллов ограничивается допустимым процентом от суммы Заказа, установленным Платформой. Дополнительные ограничения могут устанавливаться условиями Акций Партнёра.

9.8. Предварительный расчёт скидки за счёт Баллов отображается Пользователю до подтверждения Заказа. Фактическое списание производится в момент создания Заказа.

Срок действия и общие условия

9.9. Каждое начисление Баллов имеет ограниченный срок действия. По истечении срока действия неиспользованные Баллы автоматически аннулируются. Информация о сроке действия доступна в Личном кабинете.

9.10. Бонусные баллы не являются денежным средством, электронным денежным средством или иным средством платежа. Баллы не могут быть обменяны на денежные средства, переданы третьим лицам или выведены из Сервиса.

9.11. В случае отмены Заказа, при оплате которого были списаны Баллы, списанные Баллы подлежат восстановлению на балансе Пользователя.

9.12. Платформа вправе в одностороннем порядке изменять условия Программы лояльности, а также прекратить её действие, уведомив Пользователей путём размещения информации на Сервисе.

9.13. При блокировке или удалении учётной записи все накопленные Баллы аннулируются без компенсации.

10. АКЦИИ И ПРОМОКОДЫ

10.1. На Сервисе могут действовать Акции, проводимые Партнёрами и (или) Платформой: скидка на отдельные Товары, скидка на Заказ, бесплатная Доставка, подарок к Заказу, кэшбэк Баллами, возможность оплаты вендорными Баллами, скидка ко дню рождения и иные.

10.2. Условия Акций (включая минимальную сумму Заказа, период действия, расписание, перечень участвующих Товаров) определяются организатором Акции и доводятся до Пользователя на Сервисе.

10.3. Акции, если иное не указано в условиях конкретной Акции, не суммируются друг с другом, а также с Промокодами.

10.4. Условия использования, срок действия и ограничения Промокодов определяются Правилами использования промокодов. Один Промокод, если иное не предусмотрено его условиями, может быть использован при оформлении одного Заказа.

10.5. Платформа вправе отказать в применении Промокода или Акции в случае выявления признаков злоупотребления.

11. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Отмена Заказа Пользователем

11.1. Пользователь вправе отменить Заказ до момента начала его приготовления Партнёром. Отмена осуществляется через функционал Сервиса. Моментом начала приготовления считается изменение статуса Заказа на «Готовится», зафиксированное в системе Платформы. Единственным подтверждением указанного момента является запись системы Платформы, совершённая по времени её серверов; данные оборудования Партнёра и заявления сторон приоритета не имеют. До наступления указанного момента Заказ отменяется без удержаний, уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме, включая Сервисный сбор.

11.2. В случае если Партнёр уже приступил к приготовлению Заказа, Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в соответствии со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей при условии оплаты Партнёру фактически понесённых расходов. Состав и размер фактически понесённых расходов подтверждаются Партнёром документально; при отсутствии подтверждения удержание не производится.

Отмена Заказа Партнёром

11.3. Партнёр вправе отменить Заказ в случаях, предусмотренных пунктом 6.5 настоящей Оферты. В случае отмены оплаченного Заказа Партнёром денежные средства подлежат возврату Пользователю в полном объёме.

Претензии по качеству и комплектности

11.4. В случае получения Товара ненадлежащего качества, несоответствия Товара Заказу (некомплектность, пересортица), а также в иных случаях нарушения прав Пользователя, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Платформы. В целях обеспечения возможности объективной проверки обстоятельств обращения Платформа рекомендует Пользователю обращаться не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента получения Заказа. Обращения, поступившие по истечении указанного срока, принимаются Платформой, однако объективная проверка обстоятельств может быть затруднена, что учитывается при рассмотрении обращения. Указанный рекомендованный срок не ограничивает права Пользователя, предусмотренные действующим законодательством.

11.5. Решение о полном или частичном возврате денежных средств принимается Платформой по согласованию с Партнёром с учётом обстоятельств обращения, данных Сервиса и информации, предоставленной Пользователем и Партнёром.

Порядок возврата денежных средств

11.6. Возврат денежных средств при онлайн-оплате осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

11.7. При оплате наличными или иным оффлайн-способом порядок возврата определяется по соглашению между Пользователем и Партнёром при содействии Платформы.

11.8. В случае если при оплате Заказа были использованы Бонусные баллы и (или) Промокод, возврат осуществляется с учётом суммы, фактически оплаченной денежными средствами. Баллы восстанавливаются на балансе Пользователя. Промокод, использованный при оформлении отменённого Заказа, восстановлению не подлежит, если иное не предусмотрено условиями Промокода.

11.9. Сервисный сбор подлежит возврату при отмене Заказа по инициативе Партнёра или Платформы, а также при отмене Пользователем до начала приготовления. В иных случаях Сервисный сбор возврату не подлежит.

12. ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

12.1. Обращения могут быть направлены через:

чат поддержки в Сервисе;

электронная почта: support@elistory.ru;

иные каналы, указанные на Сервисе.

12.2. Платформа рассматривает обращения Пользователей и содействует в разрешении споров между Пользователем и Партнёром. Срок рассмотрения - не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения, если более короткий срок не предусмотрен законодательством.

12.3. Для целей рассмотрения обращения Пользователь может быть запрошен предоставить фотографии Товара, описание несоответствия и иные подтверждающие материалы.

12.4. Ответственность за качество Товара, его соответствие описанию и комплектность несёт Партнёр. Платформа не является стороной сделки купли-продажи Товара и не несёт ответственности за действия Партнёра, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

12.5. Досудебный претензионный порядок рекомендуется, однако не является обязательным условием обращения Пользователя в суд.

12.6. Подсудность споров определяется в соответствии со статьёй 17 Закона о защите прав потребителей - по выбору Пользователя.

12.7. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Ограничение ответственности Платформы

13.1. Платформа не несёт ответственности за:

13.1.1. качество, безопасность, соответствие описанию, комплектность Товаров, приготовленных и (или) реализованных Партнёром;

13.1.2. соблюдение Партнёром санитарных норм и правил;

13.1.3. сроки приготовления Товара и (или) Доставки, если Доставка осуществляется курьерами Партнёра;

13.1.4. действия или бездействие Партнёра, его сотрудников и привлечённых им лиц;

13.1.5. соответствие Товара индивидуальным ожиданиям Пользователя;

13.1.6. аллергические реакции и иные последствия употребления Товара (информация о составе и аллергенах предоставляется Партнёром);

13.1.7. убытки, возникшие вследствие невозможности использования Сервиса по причинам, не зависящим от Платформы (сбои в работе сети Интернет, платёжных систем, действия третьих лиц, обстоятельства непреодолимой силы);

13.1.8. содержание и актуальность информации, предоставленной Партнёром, включая стоимость Товара, сроки приготовления, наличие Товара в данный момент.

Ответственность Платформы

13.2. Платформа несёт ответственность за:

13.2.1. достоверность информации, размещённой на Сервисе, в объёме, предусмотренном статьёй 12 Закона о защите прав потребителей, если Платформа не докажет, что указанная информация была предоставлена Партнёром;

13.2.2. корректный приём и перечисление безналичных платежей;

13.2.3. обеспечение технической работоспособности Сервиса (без гарантии бесперебойной работы);

13.2.4. обеспечение сохранности персональных данных.

13.3. Совокупная ответственность Платформы по всем основаниям, связанным с конкретным Заказом, ограничивается стоимостью данного Заказа. Платформа не возмещает упущенную выгоду и иные косвенные убытки, за исключением случаев, когда такое возмещение прямо предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Законом о защите прав потребителей.

Ответственность Пользователя

13.4. Пользователь несёт ответственность за: достоверность данных при регистрации и оформлении Заказа; сохранность данных для доступа к учётной записи; своевременное получение Заказа; соблюдение условий Оферты и Регулирующих документов.

Обстоятельства непреодолимой силы

13.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, забастовки, решения государственных органов, сбои в работе сетей связи и электроснабжения и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

14. УВЕДОМЛЕНИЯ

Транзакционные уведомления

14.1. Платформа направляет Пользователю уведомления, связанные с оформлением, изменением, отменой и исполнением Заказа (транзакционные уведомления), посредством push-уведомлений, SMS-сообщений и (или) электронной почты. Транзакционные уведомления являются неотъемлемой частью оказания услуг и не могут быть отключены Пользователем.

14.2. Платформа и (или) Партнёр вправе связаться с Пользователем (Получателем) по указанному номеру телефона для уточнения деталей Заказа, согласования изменений состава Заказа, координации Доставки.

Рекламные уведомления

14.3. Платформа вправе направлять Пользователю информационные и рекламные сообщения (Акции, Промокоды, новости Сервиса) посредством push-уведомлений, SMS и электронной почты. Пользователь вправе в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений через настройки Личного кабинета или иным способом, указанным в сообщении.

14.4. В случае отключения Пользователем push-уведомлений информация о статусе Заказа направляется на электронную почту и (или) SMS.

15. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

15.1. Исключительные права на Сервис, включая его программный код, дизайн, интерфейс, базы данных, алгоритмы, наименование, логотип и иные элементы, принадлежат Платформе или используются Платформой на законных основаниях.

15.2. Информация о Товарах (описания, фотографии, характеристики) предоставлена Партнёрами и размещена на основании договорных отношений.

15.3. Пользователю запрещается: копировать, воспроизводить, распространять контент Сервиса; осуществлять автоматизированный сбор данных (парсинг, скрейпинг); проводить обратную разработку Сервиса; использовать Сервис способами, не предусмотренными Офертой.

15.4. Размещая на Сервисе отзывы, оценки и иной пользовательский контент (далее - «Пользовательские материалы»), Пользователь предоставляет Платформе безвозмездную неисключительную лицензию на использование такого контента на территории всего мира, на весь срок действия исключительных прав, любыми способами, включая воспроизведение, доведение до всеобщего сведения, переработку и использование в маркетинговых целях.

15.5. Платформа вправе модерировать Пользовательские материалы и удалять контент, нарушающий действующее законодательство, права третьих лиц, условия Оферты, содержащий нецензурную лексику, спам или иное неприемлемое содержание.

16. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

16.1. Оператором персональных данных Пользователей является Платформа - ООО «ЦИФРОВАЯ КАЛМЫКИЯ» (ИНН 0800015366).

16.2. Платформа осуществляет обработку следующих персональных данных Пользователя: имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, история Заказов, данные об устройстве (IP-адрес, тип устройства, операционная система), файлы cookie.

16.3. Персональные данные обрабатываются на следующих правовых основаниях: исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»); согласие субъекта персональных данных на обработку; законные интересы Платформы (обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества, аналитика для улучшения Сервиса).

16.3.1. Цели обработки: исполнение Заказа, обеспечение работы Сервиса, оказание поддержки, проведение маркетинговых мероприятий (при наличии согласия), аналитика, обеспечение безопасности и предотвращение мошенничества.

16.3.2. Срок хранения персональных данных: в течение срока действия учётной записи Пользователя и 3 (трёх) лет после её удаления, если более длительный срок хранения не предусмотрен действующим законодательством (в том числе для целей бухгалтерского учёта и налогового контроля). По истечении указанного срока персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию.

16.3.3. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется, за исключением случаев, когда это необходимо для работы технических сервисов (платёжных систем, систем аналитики), при условии обеспечения адекватной защиты прав субъектов персональных данных в соответствии со статьёй 12 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

16.4. Для целей исполнения Заказа Платформа передаёт Партнёру следующие данные: имя Пользователя (Получателя), номер телефона, адрес Доставки, состав и комментарий к Заказу.

16.5. Порядок обработки персональных данных, права субъекта, условия использования cookies регулируются Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

16.6. Совершая Акцепт Оферты, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях Оферты и Политики конфиденциальности.

17. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

17.1. Платформа вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту в допустимых действующим законодательством пределах.

17.2. Уведомление об изменениях осуществляется путём публикации новой редакции Оферты на Сервисе. Платформа вправе дополнительно уведомить Пользователя посредством push-уведомления или электронной почты.

17.3. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции, если иной срок не указан в тексте новой редакции.

17.4. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений, в том числе оформление очередного Заказа или очередная авторизация, означает согласие Пользователя с новой редакцией Оферты.

17.5. В случае если одностороннее изменение Оферты в силу закона недопустимо, такие изменения вступают в силу для Пользователя при выражении им согласия любым способом, свидетельствующим об этом.

18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

18.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сервисе и действует до момента её отзыва Платформой.

18.2. К отношениям Сторон, не урегулированным Офертой, применяется действующее законодательство Российской Федерации.

18.3. Признание судом какого-либо положения Оферты недействительным не влечёт недействительности иных положений.

18.4. Бездействие Платформы в случае нарушения Пользователем положений Оферты не лишает Платформу права предпринять соответствующие действия позднее и не означает отказа от своих прав.

18.5. Актуальная редакция Оферты доступна по адресу: elistory.ru/oferta-food.

19. РЕКВИЗИТЫ ПЛАТФОРМЫ

Общество с ограниченной ответственностью «ЦИФРОВАЯ КАЛМЫКИЯ»

ОГРН: 1240800001485

ИНН: 0800015366

КПП: 080001001

Адрес: 358001, Республика Калмыкия, г. Элиста, Кирбазарная ул., д. 33

Генеральный директор: Муниев Аркадий Михайлович

Расчётный счёт: 40702810010001953511

Банк: АО «ТБанк»

БИК: 044525974

Корр. счёт: 30101810145250000974

E-mail: support@elistory.ru

Сайт: elistory.ru